据美国驻华大使馆透露，自19日开始，美国签证系统中的领事综合数据库出现包括中断在内的严重运行问题。虽然在线系统于23日修复，但系统运行能力极大地降低，这一情况预计将持续到积压的文件被处理完毕为止。

    柯英豪表示，目前美国正在紧急处理该问题。在系统功能全面恢复和处理完工作积压之前，客户服务将会出现中断。

    至于是什么原因造成系统崩溃，柯英豪表示根本原因尚不清楚，但已经排除了恶意操作或黑客入侵的可能性。他透露，数据库在进行维修后不久就崩溃了。

   “该问题是世界性的，不针对任何特定国家、公民证件或签证类别。我们意识到，这可能会对等候签证和护照的申请人造成困难。”柯英豪表示，若有更多信息，美国驻华大使馆将在网站Travel.State.Gov上发布最新进展。